Algérie Télécom va ouvrir un centre d’appels dans chaque wilaya pour améliorer son service client

(Agence Ecofin) - La société Algérie Télécom va ouvrir, au cours de cette année, un centre d’appels dans chacune des 48 wilayas que compte le pays. L’objectif de cette opération est l’amélioration de la qualité du service client.

D’après l’opérateur historique des télécommunications, « la création de nouveaux centres va améliorer la relation avec les clients grâce à une meilleure prise en charge de leurs appels en termes de temps d’attente et de réponses aux différentes requêtes ». Actuellement, Algérie Télécom dispose de trois centres d’appels situés à Alger, Oran et Constantine. La charge de travail qui incombe à ces trois structures (traiter les appels des 48 wilayas du pays) est si importante que leurs lignes sont saturées et le taux d’appels sans réponses élevé. Avec un centre d’appels par wilaya, Algérie Télécom pourra répondre à temps aux requêtes de ses abonnés, et le service aura une valeur ajoutée puisque les centres pourront s’adapter aux spécificités linguistiques de chaque région.

Algérie Presse Service (APS) rapporte que l’ouverture par Algérie Télécom d’un centre d’appels par wilaya rentre dans le cadre de son programme d’externalisation de l’activité de centre d’appels, prévu pour créer des emplois à travers le pays. Une convention avait d’ailleurs été signée à cet effet en février 2015 entre Algérie Télécom et l’Agence nationale de soutien à l’emploi des jeunes (Ansej) pour encourager les jeunes promoteurs à s’y investir.

Une campagne de communication sur les opportunités qu’offre cette politique d’externalisation d’Algérie Télécom sera lancée d’ici quelques jours dans 26 wilayas du Nord, des Hauts Plateaux et du Sud.