MTN lance son numéro de sécurité au Nigéria

(Agence Ecofin) - Dans un communiqué, le chef du service relation clientèle de MTN Nigéria, Akin Braithwaite (photo, 2^eme à partir de la gauche),  explique que le nouveau numéro de sécurité vise à améliorer l'expérience client sur le réseau MTN. Ce numéro de sécurité, qui se compose de 12 chiffres (le numéro d'identification du client plus 4 chiffres clé de sécurité) sera unique et personnel à chaque client et transmis par SMS.

Il permet de responsabiliser les clients dans la résolution de la plupart de leurs problèmes de téléphone et d’Internet au moyen d'un certain nombre de pistes. Selon Akin Braithwaite, le « MTN security number » donne aux clients un accès complet aux services de MTN comme Walk-in centres, Aide en ligne, Assistance à la clientèle, SelfService Web etc.

Il garantit également la sécurité des clients et la protection de leur mobile contre la fraude en permettant leur authentification à travers leur identité unique sur le réseau MTN.

Pour ceux qui ont enregistré leurs cartes SIM, mais n'ont pas reçu la notification de leur numéro de sécurité MTN, le communiqué explique qu’ils peuvent visiter n'importe quel Walk-in MTN Centre le plus proche ou appeler le service client.