Les opérateurs de télécommunications nigérians sont souvent confrontés à des actes de vandalisme sur leurs infrastructures, des actes qui impactent la qualité des services fournis aux populations. 

La Nigerian Communications Commission (NCC) a exhorté les populations nigérianes à signaler toute forme de vandalisme des infrastructures de télécommunication à travers les 36 États du Nigeria. Selon le régulateur, cette initiative devrait permettre de sauvegarder les équipements et les installations afin d’assurer une meilleure qualité de service aux consommateurs.

Lors d’une séance de sensibilisation dans la zone de gouvernement local de Danbatta, dans l’État de Kano, Garba Umar Danbatta (photo), vice-président exécutif de la NCC, a expliqué : « nous préconisons que les habitants des communautés soient les premiers à protéger les infrastructures de télécommunications, car sans ces infrastructures, nous ne pouvons pas obtenir la qualité de services souhaitée ».

Cette initiative du régulateur intervient dans un contexte marqué par la recrudescence des actes de vandalisme sur les infrastructures télécoms, notamment les câbles de fibre optique et les mâts de communications. Selon les données de la NCC, les fournisseurs de services subissent quotidiennement plus de 40 actes de vandalisme. Ils sont également victimes de vols de générateurs, de batteries d’onduleurs, de diesel. En avril dernier, Emeka Oparah, vice-président d’Airtel Africa, a demandé que le gouvernement fédéral classifie le vandalisme d’infrastructures télécoms comme une infraction pénale.

Le vandalisme des infrastructures entraîne de lourdes pertes pour le secteur des télécommunications nigérian. En effet, il revient aux opérateurs et à l’État d’investir davantage dans la réparation et la maintenance des infrastructures endommagées. Les consommateurs, quant à eux, voient les tarifs augmenter alors que la qualité des services se dégrade. « Les gens savent comment se plaindre de la médiocrité des services, mais ils ne savent pas que ce sont les actions de ces mauvais éléments qui s’en prennent à nos infrastructures qui sont à l’origine de ces problèmes », a déploré M. Danbatta.

Rappelons que le gouvernement fédéral a proposé en 2014 un projet de loi sur les infrastructures nationales critiques afin de lutter contre ces actes de vandalisme. Il n’a toujours pas été adopté.

Isaac K. Kassouwi

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Abdou Karim Sall (photo), le directeur général de l’Autorité de régulation des télécommunications et de la poste (Artp), a révélé que Tigo et Expresso ont déjà démarré l'authentification de l’identification de leurs abonnés, grâce au fichier national de la carte d’identité. Seule la société Orange n’est pas encore opérationnelle.

Pour le patron de l’organe de régulation des télécoms, qui s’exprimait après une visite surprise effectuée la semaine dernière auprès des opérateurs de téléphonie mobile, pour s’assurer qu’ils procèdent effectivement à la mise à jour de l’identification de leurs abonnés, « Orange n'a pas respecté les dispositions établies malgré leurs connexions au système ». Pour mettre les populations à l’abri de tout risque d’actes criminels qui pourraient survenir à travers le réseau Orange, Abdou Karim Sall indique que l’Artp a sommé l’opérateur télécoms de « se mettre sans délai à l’exploitation de la base de données mise à sa disposition».

Avec l’ouverture du fichier national de la carte d’identité, le gouvernement sénégalais estime avoir donné aux opérateurs télécoms les moyens nécessaires pour vérifier que les informations fournies par les abonnés, lors de l’identification de leur SIM, concordent. Ainsi, toute personne qui utiliserait une carte SIM pour des activités répréhensibles serait correctement identifiée par les autorités et mise dans l’incapacité de nuire.

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Au cours d’un entretien accordé à la chaîne de télévision eTV Ghana, le directeur d’Afriwave Telecom Ghana Ltd, Donald Gwira, a dévoilé qu’en six mois la chambre de compensation des interconnexions (ICH), a désactivé 300 000 SIM frauduleuses et sécurisé « des millions de cédis » pour le gouvernement ghanéen.

Le spécialiste a appelé les opérateurs télécoms à soutenir les activités de la chambre de compensation des interconnexions pour booter les revenus de l’Etat dans les télécoms. Un soutien qui leur sera également bénéfique puisque, selon lui, la fraude télécom rogne également leurs revenus.  

Le contrôle méticuleux du trafic international entrant représente l’une des mesures fortes prises l’année dernière par le gouvernement ghanéen pour assainir l’industrie des télécommunications qui représente un atout pour la croissance de l’économie nationale.

Afin de décourager le détournement du trafic télécom entrant, le gouvernement avait également décidé d’amender la loi sur les télécommunications en criminalisant la détention de cartes SIM non-identifiées.

Yves Castanou, le directeur de l’Agence de régulation des postes et des communications électroniques du Congo (ARPCE), a reçu Etienne Kossi, le ministre béninois de la Communication et des technologies de l’information et de la communication, la semaine dernière. Le patron du secteur télécoms béninois est venu s’inspirer de la régulation télécom congolaise pour une meilleure gestion du marché télécoms béninois, rapporte l’Agence d’information d’Afrique centrale.

Etienne Kossi a expliqué à Yves Castanou : « Je suis venu ici pour voir ce qui se passe dans le domaine de la gestion des télécommunications. Nous avons voté la loi sur les télécommunications l’année dernière et pour impacter le plus officiellement possible, l’autorité de régulation et le gouvernement du Benin viennent s'informer de l’expérience que vous avez ici au Congo ».

Le ministre béninois de la Communication et des TIC a ajouté que sa visite a permis d’ « échanger sur les aspects de sécurité, car vous êtes sans ignorer que les Etats africains sont exposés à de graves problèmes liés au contrôle des communications; pas en terme d’écoute mais pour la sécurité des citoyens. Nous avons aussi discuté du chiffre d’affaires des opérateurs de télécommunication sur lequel la tutelle doit prélever un certain pourcentage ».

Le Bénin a décidé de puiser dans l’expertise du régulateur télécoms congolais au regard de son ancienneté dans cette activité. L’ARPCE gère le secteur congolais des télécoms depuis 2010 alors que le Bénin a créé son agence de régulation des communications électroniques en 2014.

Depuis le 11 janvier 2016, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) mène un contrôle technique et administratif des équipements des opérateurs des télécommunications installés à Libreville, Oyem, Makokou, Lambaréné et leurs environs. Le contrôle technique porte sur la conformité des équipements de Gabon Telecom, Airtel, Moov et Azur avec les normes et spécifications de l’Union Internationale des Télécommunications (UIT). Le contrôle administratif quant à lui déterminera si ces équipements télécoms ont bel et bien obtenu l’autorisation préalable du régulateur télécoms pour être installés dans les zones visées par le contrôle.

Dans le communiqué publié par l’Arcep pour annoncer ce contrôle, Jean Daniel Ekome Biyoghe, le président du conseil de régulation, a invité les opérateurs et les exploitants concernés à faciliter aux agents contrôleurs l’accès à leurs équipements et à répondre à toutes réquisitions visant le contrôle de conformité des documents relatifs à la régularité de leur exploitation.

Le contrôle des équipements télécoms des opérateurs doit s’achever le 20 janvier 2016. D’après le site d’informations Gabon Review, cette opération de vérification a pour principal objectif d’améliorer la qualité des services offerts par les différents opérateurs dans un contexte marqué par la recrudescence des plaintes des consommateurs sur leur mauvaise qualité.

L’Autorité des communications du Kenya (CAK) a décidé de renforcer son action contre les appels internationaux entrants, sujets à de nombreux trafics de la part de fraudeurs. D’après Christopher Kemei, le directeur de la conformité des licences et des normes à la CAK, « des personnes malintentionnées, à l’aide d’un appareil qu’on appelle SIMBOX, reçoivent des appels internationaux à des prix très bas, contournant ainsi les systèmes internationaux traditionnels de communication vocale ».

Bien que le développement et l'adoption rapide des nouvelles technologies ; en particulier la technologie Internet Protocol qui a annoncé l'émergence de systèmes de communication alternatifs tels que la Voix sur le Protocole Internet (VoIP) ; permettent aux internautes africains d’émettre et recevoir des appels internationaux bon marché en contournant assez les systèmes internationaux traditionnels  de communication vocale, Christopher Kemei déplore que la fraude se poursuive et s’aggrave.

Pour mettre un terme au trafic, la CAK compte obliger davantage les opérateurs à échanger avec elle des informations relatives aux activités de trafic des appels internationaux entrants, l’interconnexion, etc.

L’Autorité indépendante des communications d’Afrique du Sud (Icasa) a publié un communiqué dans lequel il met en garde les opérateurs de services télécoms qui lui doivent encore des arriérés de frais de licence. Dans cette note, le régulateur télécom explique à ces entreprises qu’elles encourent des sanctions si elles ne se conforment pas à leurs obligations financières. Telkom, Vodacom, M-Net, Multisource, Vox Telecom, figurent dans la liste des opérateurs interpellés par l’Icasa. Toutes ont jusqu’à la fin du mois de novembre 2015 pour se mettre en règle.

Du côté des sociétés Telkom, Vodacom, M-Net, Multisource, Vox Telecom, l’on ne sait pas de quels arriérés parle le régulateur télécom. Vodacom souligne pour sa part être à jour dans le paiement de ses frais de licence, réglés en mars de chaque année. Mais a ajouté tout de même qu’« il y a une petite note exceptionnelle pour les liaisons fixes que nous avons demandé en juillet 2015, qui sont encore à l'étude par l’Icasa. Nous attendons que l’Icasa nous envoie les factures y afférentes afin que nous puissions traiter le paiement ».

Un opérateur de services télécoms a déjà subi les sanctions du régulateur pour ne s’être pas acquitté de ses arriérés de frais de licence, c’est iBurst. En 2013, la société s’est vue confisquer ses équipements. Ce qui l’a empêchée de poursuivre ses activités.

Le 10 novembre 2015, l’Autorité de régulation des télécommunications et de la poste (Artp) a présenté son rapport d’analyse du marché des télécommunications du Sénégal pour le 3ème trimestre 2015. D’après Abdou Karim Sall, le directeur général de l’Artp, si le marché a enregistré une augmentation du parc abonné, il n’a pas du tout connu l’amélioration escomptée dans la qualité de la couverture réseau du pays.

Selon les données du régulateur télécoms, à Dakar par exemple, pourtant siège de tous les opérateurs télécoms, une forte marge de la population continue à ne pas jouir d’une couverture réseau efficace.  « Le taux de population non couverte par le réseau 3G à Dakar est de 26,69% pour Orange, 47,42% pour Tigo et 52,38% pour Expresso », révèle Abdou Karim Sall.

Dans un marché de 14 908 119 au 30 septembre 2015 où Orange enregistrait 55,68% de part de marché, suivi de Tigo avec 22,84% et Expresso avec 21,30%, cela veut dire qu’ils sont des milliers, les Dakarois qui payent pour des services télécoms qu’ils ne consomment pas vraiment vu que leur qualité est hypothéquée par la mauvaise couverture réseau.

Dans les 45 départements que compte le pays, l’Artp estime qu’en plus de la faible couverture réseau 2G, il n’y a pas du tout de couverture 3G Expresso. Celle d’Orange est présente partout tandis que la 3G de Tigo ne couvre que 12 départements.

La Commission des communications du Nigéria (NCC) compte délivrer de nouvelles licences de spectre de télécommunications dès 2016 afin de créer une large infrastructure Internet présente dans les 36 Etats du pays.

S’exprimant le week-end dernier à Lagos,  lors du 21ème anniversaire de l'Association des entreprises de télécommunications du Nigeria (ATCON), Umar Danbatta,  le vice-président exécutif de la NCC, a déclaré que ces nouvelles licences encourageront les investissements qui permettront d'élargir l’offre de services large bande au Nigeria. Des investissements qui stimuleront  la croissance économique.

D’après le patron de l’organe national de régulation des télécommunications, le Nigeria dispose d'une multitude de licences de télécommunications en attente de ventes aux enchères l'année prochaine. Il y a la bande de fréquence de 2.6 GHz, la bande de fréquence de 5.4GHz, les bandes de fréquence de 70/80GHz ainsi que les bandes de fréquence de 700/800MHz.

La NCC et les entreprises de télécommunications opérant au Nigeria se sont fixés comme objectif d'attirer des flux d'investissement d’une valeur de près de 160 milliards de dollars dans le secteur des télécommunications au cours des 10 prochaines années. C’est pour la fourniture de services large bande dans les domaines du mobile, du fixe, du sans fil. 

Dans une lettre adressée le 26 octobre 2015 au directeur général de Togo Cellulaire, la Ligue des consommateurs Togolais (LCT) s’est indigné de la mauvaise qualité du service Internet offert par l’opérateur de téléphonie mobile. Son président, Emmanuel Sogadzi, s’adressant à Atcha-Dédji Affoh, a déclaré : « Vous vous êtes assez moqués de nous les consommateurs, nous qui faisons votre « réputation », nous qui faisons de votre compagnie le Leader ».

« Il est de constat que votre réseau ne nous sert plus à grand-chose. La connexion Internet est une calamité qui ne dit pas son nom (…) depuis quelques semaines nous n’avons plus de connexion digne de ce nom, non seulement elle est mauvaise, mais à certains endroits de Lomé et de ses environs, dans certains secteurs de la ville que nous nous garderons de nommer ici vu que vous les connaissez très bien, elle est flottante, inexistante parfois (…) il est inconcevable que nous dépensions pour un service aussi médiocre. Cela ressemble étrangement à une arnaque nationale légalisée qui ne dit pas son nom. Il est temps que vous preniez vos responsabilités », a déploré Emmanuel Sogadzi.

Aux consommateurs, le président de la LCT reproche leur silence. D’après lui, il « est triste et déplorable, en plus d’être complice car, en réalité c’est ce silence qui leur donne les moyens de leur inaction. Vous achetez des forfaits qui ne vous satisfont pas mais vous restez dans vos coins à maudire une compagnie. Il est temps de réagir ».