Le Ghana cherche encore sa place dans l’outsourcing africain

(Agence Ecofin) - Porté par l’essor rapide de l’externalisation en Afrique, le Ghana veut combler son retard face aux leaders du secteur comme l’Égypte, le Kenya et l’Afrique du Sud. Accra accélère sa stratégie pour s’imposer dans un marché continental en pleine expansion.

Le mercredi 26 août, le gouvernement et l’association professionnelle des prestataires de services d’externalisation du Ghana (BOSAG) ont annoncé un partenariat stratégique. Il vise 100 000 emplois en cinq ans dans l’externalisation de processus métiers (BPO) et les services numériques.

Pour cause, le Ghana a pris du retard dans la course africaine à l’outsourcing. Selon le Global Outsourcing Talent Index 2026 d’Ataraxis, il occupe la 17e place mondiale, derrière l’Afrique du Sud, le Nigeria, le Kenya et l’Égypte. Pourtant, le marché mondial, estimé à 328 milliards de dollars en 2025, devrait plus que doubler d’ici 2033, atteignant 696 milliards. Une fenêtre qu’Accra veut saisir sans tarder.

Ce pari des autorités s’appuie sur des fondations solides. Plus de 100 000 diplômés sortent chaque année des établissements supérieurs du pays. Leur niveau de maîtrise de l’anglais est évalué à 90 sur 100, à parité avec le Nigeria et le Kenya, d’après le rapport d’Ataraxis.

Le Ghana est par ailleurs connecté au câble sous-marin de fibre optique 2Africa de Meta, long d’environ 45 000 kilomètres. Selon l’Organisation mondiale du commerce (OMC), il a exporté 6,2 milliards de dollars de services numériques en 2022, l’un des meilleurs scores du continent.

Des concurrents structurellement mieux armés

Les chiffres tempèrent l’optimisme. Le marché BPO ghanéen est estimé à 243 millions de dollars en 2025, contre 310 millions pour le Kenya et 462 millions pour l’Égypte, selon des données compilées par Statista. Derrière ces écarts se lisent des décennies d’investissements stratégiques.

L’Égypte a érigé l’outsourcing en priorité nationale, en développant des zones technologiques dédiées depuis plus d’une décennie. Le Kenya mise sur la connectivité, avec six câbles sous-marins opérationnels et un septième en cours. L’Afrique du Sud dispose d’un secteur de services aux entreprises parmi les plus matures du continent. Le Nigeria capitalise sur la taille de son marché intérieur et une diaspora technologique très active.

Face à ces concurrents établis, Accra mise sur la décentralisation et la multilinguisticité. Le projet Ukwa Tech Park à l’Université de Cape Coast prévoit 3 000 postes d’outsourcing. Un centre de services est prévu à Tamale par eSAL, première entreprise indigène ghanéenne de BPO. En développant des capacités en français et en portugais, le pays cible les marchés de la ZLECAf encore peu servis par les acteurs anglophones. L’Afrique francophone et lusophone représente un gisement de contrats sous-exploité.

Le marché africain du BPO est valorisé à 3 milliards de dollars en 2023 et pourrait atteindre 3,9 milliards de dollars d’ici 2030, d’après une étude du cabinet Grand View Research. Le Ghana a le talent, la connectivité et désormais une feuille de route. La question n’est plus de savoir s’il peut jouer dans la cour africaine, mais à quelle vitesse.

Félicien Houindo Lokossou

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