Kenya : Safaricom axe sa nouvelle stratégie de croissance vers les régions

(Agence Ecofin) - L’opérateur de téléphonie mobile Safaricom, filiale du groupe télécom britannique Vodafone, a décidé d’orienter sa nouvelle stratégie de croissance vers les régions. C’est Bob Collymore, le président directeur général de la société télécom qui l’a dévoilé lors de l’inauguration du nouveau magasin de détail installé par l’entreprise au nouveau centre commercial de Narok, le 20 janvier 2016.

D’après le patron de Safaricom, que cite The Star, cette nouvelle stratégie permettra d’être au plus près des consommateurs, d’être plus au fait de leurs préoccupations. « Safaricom, qui a récemment célébré 15 ans d'opérations, a adopté une nouvelle approche régionale qui a vu la société consacrer ses opérations à des ressources dédiées directement dans les comtés, où les équipes ont été chargés de se concentrer sur la fourniture de services améliorés et l'engagement des clients (...) L'ouverture de ce magasin de détail est un signe de notre engagement à montrer à nos clients que nous nous soucions d’eux; que nous voulons nous assurer qu'ils sont toujours connectés, toujours au contrôle, qu'ils sont récompensés pour leur fidélité et qu’ils ont un accès facile à nous », a déclaré Bob Collymore.

Au Kenya, même si Safaricom détient une part de marché avoisinant les 65%, l’accès aux services de télécommunications de l’entreprise demeure fort dans les principales villes du pays, mais faible dans les plus petites.