Tchad : Moov Africa change de DG après des critiques sur la qualité des services

(Agence Ecofin) - Au Tchad, Moov Africa partage le marché télécoms avec Airtel. La qualité des services reste toutefois un sujet de préoccupation pour les consommateurs, comme sur plusieurs autres États africains.

L’opérateur de télécommunications Moov Africa Tchad dispose d’un nouveau directeur général en la personne de Mourad Hadraoui (photo). Ce changement à la tête de l’entreprise intervient alors que les autorités tchadiennes accentuent la pression sur les opérateurs télécoms pour améliorer la qualité des services fournis aux abonnés.

Le nouveau DG a été officiellement présenté au ministre des Télécommunications, de l’Économie numérique et de la Digitalisation, mercredi 9 septembre, par Brahim Boudaoud, président exécutif international du groupe Maroc Telecom. Cette présentation marque sa prise de fonction officielle au Tchad.

Mot d’ordre : améliorer la qualité de service

Mourad Hadraoui remplace Mohammed Dkhisi, qui a passé sept ans à la tête de Moov Africa Tchad. Son arrivée intervient environ trois mois après que le gouvernement tchadien a décrété une politique de « tolérance zéro » à l’égard des manquements constatés dans le secteur des télécommunications. Parmi les mesures annoncées figurait le remplacement des responsables locaux d’Airtel et de Moov Africa si aucune amélioration n’était constatée.

Les communications officielles n’établissent toutefois pas de lien direct entre l’arrivée de M. Hadraoui et l’annonce des autorités. Lors de la présentation du nouveau DG, le ministre a d’ailleurs reconnu les efforts déployés par Moov Africa Tchad pour améliorer ses services, tout en soulignant que des manquements persistent.

Les manquements généralement relevés par les autorités incluent les lignes téléphoniques injoignables, les ruptures ou distorsions lors des appels, ainsi que la lenteur ou l’inaccessibilité d’Internet.

Le ministre a par ailleurs souligné que l’année 2027 s’annonce importante, dans le cadre des orientations fixées par le président de la République, le maréchal Mahamat Idriss Déby Itno, qui place la digitalisation au centre de son action. Dans ce contexte, l’amélioration de la qualité des réseaux apparaît comme une condition nécessaire à la concrétisation de ces ambitions numériques.

Au‑delà des promesses, il faudra concrétiser

Le nouveau DG se dit attentif aux orientations des autorités et entend travailler à relever les défis auxquels fait face Moov Africa Tchad. Au‑delà de ces engagements, il faudra toutefois des résultats concrets sur le terrain pour convaincre les autorités et les abonnés.

Lors d’une précédente rencontre avec les opérateurs télécoms, le ministre avait notamment fustigé le décalage entre les milliards de francs CFA annoncés en investissements et les résultats observés sur le terrain.

Mourad Hadraoui devra aussi s’attaquer aux contraintes régulièrement mises en avant par les opérateurs, à commencer par l’approvisionnement énergétique. Si les autorités reconnaissent que les difficultés énergétiques peuvent perturber le fonctionnement des infrastructures télécoms, elles estiment qu’elles ne sauraient à elles seules expliquer durablement une dégradation de la qualité de service. Elles recommandent aux opérateurs d’anticiper ces contraintes en diversifiant leurs sources d’énergie et en intégrant davantage les besoins énergétiques dans leurs investissements.

D’autres facteurs peuvent par ailleurs affecter les performances des réseaux, comme l’état des infrastructures, les difficultés d’accès à certains sites, les perturbations du réseau liées aux capacités internationales limitées, les actes de vandalisme ou encore les limites des capacités de transmission.

Isaac K. Kassouwi

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