Mobile : des abonnés africains s’organisent pour exiger un meilleur service

(Agence Ecofin) - Au Nigéria, les abonnés s’organisent : l'Association nationale des abonnés (COMNATs) commence à peser de tout son poids sur les opérateurs. En Algérie, le régulateur les invite à faire de même.

La COMNATs estime que gouvernement devrait accélérer l'établissement du système de portabilité des numéros, de sorte qu'il serait possible pour les abonnés désirant abandonner un opérateur dont le service est jugé non satisfaisant, d’opter pour un autre opérateur, sans changer leurs anciens numéros.

Les abonnés des télécommunications au Nigeria ne sont probablement pas les premiers en Afrique à s’organiser pour défendre leurs droits de consommateurs face aux opérateurs de téléphonie mobile.

Citoyens consommateurs

De telles actions sont encore rares, y compris dans des pays où le nombre d’abonnés au téléphone mobile atteint, ou même dépasse, celui des habitants. Toutefois, une « citoyenneté de consommation » émerge pour, non seulement défendre les intérêts des souscripteurs, mais également pour aider les Autorités de régulations dans les pays africains à mieux mener leurs actions de surveillance du marché des télécommunications où la concurrence peut se jouer aux dépends des consommateurs.

Au gré des offres alléchantes

La balle est cependant dans le camp des abonnés. En Algérie, par exemple, c’est l’Autorité de régulation des postes et des télécommunications (ARPT) qui a invité les clients à s’organiser pour défendre leurs intérêts et exposer leurs éventuelles doléances. A ce jour, il n’y a eu aucune réaction « citoyenne ». Des abonnés continuent de changer d’opérateurs au gré des offres alléchantes, pour, bien souvent, revenir à l’opérateur initial.