Algérie : l’intelligence artificielle au service de la qualité des services télécoms

(Agence Ecofin) - La qualité insuffisante des services de télécommunications constitue une problématique commune à plusieurs pays africains. Opérateurs et gouvernements explorent différentes solutions pour mieux répondre aux besoins croissants des consommateurs.

Les opérateurs télécoms algériens intègrent de plus en plus l’intelligence artificielle (IA) dans leurs activités. La technologie offre de nouvelles possibilités pour améliorer la qualité des services télécoms, une problématique régulièrement soulevée par les autorités et les consommateurs.

Ces perspectives sont soulignées dans une dépêche de l’agence Algérie Presse Service (APS) publiée le 1er septembre. Abdelmalek Bachir, directeur de l’École nationale supérieure d’intelligence artificielle (ENSIA), y indique que la coopération entre l’établissement et le secteur des télécommunications dépasse désormais le cadre traditionnel de la formation et des stages.

Interrogé par APS, l’expert en technologies de l’information et de la communication Younes Guerrar explique que l’IA permet de passer de la prise en charge des pannes et des congestions après leur apparition à leur anticipation. Les systèmes peuvent analyser simultanément des milliers d’indicateurs et exploiter les données antérieures. Ils détectent ensuite des corrélations et des schémas pouvant précéder une dégradation des performances ou une panne.

Cette capacité concerne aussi la gestion de la congestion. Les systèmes intelligents peuvent identifier les schémas liés aux saisons, aux fêtes, aux événements sportifs, aux accidents ou aux catastrophes, qui peuvent entraîner une hausse de la demande de connexion dans certaines zones et à des moments précis.

Cette évolution intervient alors que les autorités algériennes exercent régulièrement une pression sur les opérateurs pour améliorer la qualité des services proposés aux consommateurs. En octobre 2024, l’Autorité de régulation de la poste et des communications électroniques (ARPCE) avait ainsi infligé à Mobilis, Djezzy et Ooredoo des sanctions financières cumulées de plus d’un milliard de dinars (environ 7,5 millions de dollars) pour des manquements constatés en matière de couverture et de qualité de service.

Garantir une bonne qualité de service devient d’autant plus important dans un contexte marqué par la progression des usages numériques et de la consommation de données. Selon les données du régulateur citées par APS, l’Algérie comptait 55,94 millions d’abonnements à l’internet mobile à fin septembre 2025, dont plus de 50 millions sur le réseau 4G. Le volume de données consommées sur trois mois a dépassé 1,63 milliard de gigabits, tandis que la consommation mensuelle moyenne par abonné est passée de 8,72 gigabits au troisième trimestre 2024 à 10,13 gigabits un an plus tard.

Cette progression du trafic accompagne des usages numériques plus intensifs. Les particuliers utilisent davantage les services de streaming, les réseaux sociaux, les jeux en ligne, les applications mobiles, les appels vidéo et les services de messagerie. Les entreprises s’appuient de leur côté sur la connectivité pour leurs échanges, le travail à distance, les visioconférences, les outils collaboratifs, les services cloud et les transactions en ligne. Les administrations développent elles aussi leurs usages numériques à travers les démarches en ligne, les plateformes de services publics, la gestion administrative dématérialisée et l’échange de données.

Isaac K. Kassouwi

Edité par Sèna D. B. de Sodji

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